Teknik Servis Hizmetleri

Yerinde Servis : Servis faaliyetleri müşteri adresinde ve/veya Tuana Bilgisayar Teknik Servis'inde gerçekleştirilebilmektedir.

Garanti Hizmetleri : Sözleşmeli Bakım Hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir
Çağrı Başına Servis : Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme/sipariş alma yöntemi ile çağrı üzerine teknik destek vermekteyiz.     

Sözleşmeli Bakım Teknik Servis Hizmetleri :Garanti süresi dolan ürünler için müşterinin isteği aynı yönde ise teknik servis bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği koşullarda devam edilir. Bakım ve teknik servis şartları tamamen müşteri tarafından konfigüre edilir, bu esnada katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler sunmaktır.

Montaj/ Kurulum/ Altyapı : TUANA tarafından satılan ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce muayene edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları, kullanıcı ayarlarının yapılması gibi hizmetleri TUANA tarafından sağlanmaktadır.

Nelere Bakıyoruz :PC ,Sunucu ,İletişim Cihazları ,Çevre Birimleri

Nasıl Bakıyoruz :  Çağrı Merkezi, Tüm arıza/periyodik bakım, kurulum hizmet talepleri şirket içi veya müşteri temsilcisi vasıtasıyla değerlendirilir. Garantimiz kapsamında olan veya sözleşme ile hizmet verdiğimiz müşterilerimizin isteklerinin sahip oldukları hizmet hakkına göre karşılanması için eleman görevlendirilir.Hizmet hakkı olmayan müşterilere Satış Temsilcisi tarafından hizmet satışı yapılır. Hizmet türüne göre servis verilir, müşterinin onayı alınır ve müşteri isteklerinin başarıyla karşılanıp karşılanmadığı TUANA tarafından takip edilir.
5x8, 6x12, 7x24 Teknik Servis: Teknik servis sağlama saatlerimiz her müşterimizin ihtiyacına göre ayarlanmaktadır. Normal mesai saatlerinde hafta içi verilen teknik servisin haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmesi mümkündür.

Koruyucu Periyodik Bakım: Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Periyodik bakımda yapılan işler: Ana ve alt ürünlerin iç ve dış temizliği
Bağlantı kontrolleri, Fonksiyon testleri ,Disk temizleme ,Virüs kontrolü ,Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar.Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır.

Süre Taahhütlü Teknik Servis
Müşteri açısından görev kritik olan cihazlar için müşteri isteğine göre arızaya müdahale etme süreleri ve arıza giderme süreleri belirlenebilmektedir.Müdahale süreleri müşteri yerinde sürekli teknik servis personeli görevlendirilmediği durumda, İstanbul'da 2 saate kadar inebilmektedir. Arıza giderme süreleri ise müşterinin sahip olduğu makine parkına ve dağılımına göre 2 saate kadar düşmektedir.

Garanti Hizmetleri
Sözleşmeli Bakım ve teknik servis hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir.

Montaj/Kurulum/Altyapı
Sprint tarafından satılan ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce muayene edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları, kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri şirketimiz tarafından sağlanmaktadır.

Taşıma
Sistemlerin sökülmesi, nakledilmesi ve yeniden kurulumu hizmetleri sağlanmaktadır.

Eleman Kiralama &Makina Kiralama
Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları teknik servis uzmanlıkları, müşteri adresinde geçici veya sürekli eleman istihdam etme yöntemi ile karşılanmaktadır. Arıza durumunda müşterilerimizin iş kaybını asgari düzeye indirmek amacıyla geçici olarak makine kiralanmaktadır.

Eğitim
Müşteri yerinde firma çalışanlarına konusunda uzman teknik servis personelimiz genel ofis veya özel program uygulamaları üzerine eğitim düzenlenir.
Network Hizmetleri
Yapısal Kablolama
Server,Network Kurulumu ve İletişim Yapılandırması
Mevcut Kablolama Test ve Revizyon işlemlerinin yapılandırılması